BAB 19 Pelanggan atau Nasabah Kabur

A.      Pengertian Nasabah Kabur

Pelanggan atau nasabah merupakan asset atau kekayaan utama perusahaan karena tanpa pelanggan perusahaan tidak berarti apa-apa. Pengertian pelanggan atau nasabah kabur adalah pelanggan atau nasabah pergi meninggalkan perusahaan atau tidak lagi membeli, mengomsumsi, atau memiliki produk yang ditawarkan perusahaan.

B.      Sebab-sebab Nasabah Kabur

1.       Pelayanan yang tidak memuaskan

Pelayanan yang tidak memuaskan artinya apa yang diharapkan pelanggan tida sesuai dengan yang diterimanya atau dengan kata lain harapan tidak sama dengan kenyataan.

2.       Produk yang tidak baik dan tidak lengkap

Kelengkapan produk yang ditawarkan kurang juga berpotensi membuat nasabah tidak menjadi pelanggan kita lagi. Artinya sekali berhenti dalam suatu perusahaan nasabah ingin kebutuhannya segera terpenuhi dengan tersedia produk atau jasa yang lengkap.

3.       Ingkar janji dan tidak tepat waktu

Ingkar janji dan tidak tepat waktu artinya karyawan tidak menepati janji seperti waktu pelayanan atau pengiriman barang.

4.       Biaya yang relative mahal

Factor besarnya beban atau biaya yang dibebankan ke pelanggan juga akan memengaruhi nasabah kabur.