Skip to main content

BAB 17 Costumer Service

A.      Pengertian Costumer Service
Costumer service secara umum adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
B.      Fungsi dan Tugas Costumer Service
Fungsi Costumer Service yang harus dijalankan setiap waktu adalah sebagai berikut :
1.       Sebagai resepsionis
2.       Sebagai deskman (orang yang elayani berbagai aplikasi yang diajukan pelanggan atau calon pelanggan).
3.       Sebagai salesman (seorag yang menjual produk kepada pelanggan atau calon pelanggan).
4.       Sebagai costumer relation officer (orang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan, termasuk merayu atau membujuk agar pelanggan tetap bertahan.
5.       Sebagai komunikator (mmerupakan penghubung antara perusahaan dengan pelanggan atau pihak lain yang berkepentingan terhadap perusahaan).
C.      Dasar-dasar Pelayanan
Berikut aka dijelaskan dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang CS.
1.       Berpakaian dan berpenampilan
2.       Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum
3.       Menyapa dengan lembut
4.       Tenang, sopan, hormat dan tekun
5.       Berbicara
6.       Bergairah
7.       Jangan menyela
8.       Mampu meyakini pelanggan
9.       Jika tidak sanggup, usahakan meminta bantuan kepada petugas yang mampu.
10.   Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan akan dilayani.
D.      Sifat-sifat Pelanggan
1.       Pelanggan dianggap sebagai raja
2.       Mau dipenuhi keinginan dan kebutuhannya
3.       Tidak mau didebat dan tidak mau disinggung
4.       Pelanggan mau diperhatikan
5.       Pelanggan merupakan sumber pendapatan
E.       Sikap Melayani Pelanggan
1.       Memberi kesempatan pelanggan berbicara
2.       Mendengarkan baik-baik
3.       Tidak menyela pembicaraan
4.       Ajukan pertanyaan
5.       Jangan marah dan jangan mudah tersinggung
6.       Jangan mendebat pelanggan
7.       Jaga sikap sopan, ramah, dan selalu berlaku tenang
8.       Jangan menangani hal-hal yang bukan wewenangnya
9.       Tunjukkan sikap perhatian dan sikap ingin membantu
F.       Ciri-ciri pelayanan yang baik
1.       Tersedia karyawan yang baik
2.       Tersedia sarana dan prasarana
3.       Bertanggung jawab
4.       Mampu melayani secara cepat dan tepat
5.       Mampu berkomunikasi
6.       Memberikan jaminan kerahasiaan
7.       Memiliki pengetahuan dan kemampuan
8.       Berusaha memahami kebutuhan pelanggan
9.       Mampu memberikan kepercayaan
G.     Syarat Seorang Costumer Service
1.       Memiliki cirri-ciri fisik yang menarik
2.       Harus memiliki perilaku yang baik seperti sabar, ramah dan murah senyum
3.       Persyaratan kepribadian
4.       Persyaratan social
H.      Sebab-sebab pelanggan kabur
1.       Pelayanan yang tidak memuaskan
2.       Produk yang tidak baik
3.       Ingkar janji dan tidak tepat waktu

4.       Biaya yang relative mahal

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

BAB 5 MENILAI KEBUTUHAN USAHA (KEWIRAUSAHAAN)

A.     Pengertian Kebutuhan Usaha Pendirian suatu usaha berkaitan erat dengan penyediaan segala sesuatu yang berhubungan dengan kebutuhan usaha tersebut. Kebutuhan usaha yang diperlukan mulai dari persiapan perusahaan berdiri sampai beroperasi. Dengan kata lain, Kebutuhan usaha adalah hal-hal yang harus dipenuhi perusahaan untuk mendirikan dan menjalankan usaha dari awal hingga perusahaan beroperasi. Hasil penilaian kebutuhan usaha dapat disusun secara rinci sehingga terlihat secara jelas apa saja jenis kebutuhan usaha yang diperlukan. Selain itu, dapat diketahui jumlah biaya setiap komponen dan pada akhirnya dapat dihitung biaya yang dibutuhkan untuk mendirikan atau menjalankan usaha tersebut. Dalam praktiknya perbankan hanya mau membiayai usaha yang sudah berjalan baik yang merupakan perluasan usaha atau penambahan kapasitas produksi. Artinya dunia perbankan hanya mau membiayai usaha yang sudah berjalan. Oleh karena itu, untuk usaha yang baru kebutuhan dana dapat...
Post a Comment
Read more

SOAL DAN JAWABAN FINAL KEWIRAUSAHAAN

1.        Ceritakan kebutuhan wirausaha atau pengusaha bagi sebuah Negara untuk maju dan perhatikan keadaan atau kondisi Negara Indonesia. Jawab : Pada saat ini Negara Indonesia masih diakatakan sebagai Negara berkembang. Hal ini disebabkan oleh berbagai masalah yang terdapat di Indonesia. Misalnya pendapatan penduduk yang rendah, banyaknya pengangguran, dan kondisi ekonomi dan social yang tertinggal dibandingkan dengan Negara maju. Banyak hal yang harus dienahi pemerintah Indonesia untuk dapat meningkatkan kemakmuran dan kesejahteraan rakyatnya. Padatnya penduduk di kota besar seperti Jakarta misalnya, menyebabkan sempitnya lapangan pekerjaan. Oleh karena itu, penduduk yang tidak memiliki pekerjaan yang tetap dan tidak memiliki kemampuan berwirausaha akan memiliki pendapatan yang rendah dan tidak dapat mencukupi kebutuhan keluarganya. Jika hal ini belum dapat terselesaikan maka perkembangan perekonomian di Indonesia tidak akan mengalami peningkatan ...
1 comment
Read more

BAB 19 Pelanggan atau Nasabah Kabur

A.       Pengertian Nasabah Kabur Pelanggan atau nasabah merupakan asset atau kekayaan utama perusahaan karena tanpa pelanggan perusahaan tidak berarti apa-apa. Pengertian pelanggan atau nasabah kabur adalah pelanggan atau nasabah pergi meninggalkan perusahaan atau tidak lagi membeli, mengomsumsi, atau memiliki produk yang ditawarkan perusahaan. B.       Sebab-sebab Nasabah Kabur 1.        Pelayanan yang tidak memuaskan Pelayanan yang tidak memuaskan artinya apa yang diharapkan pelanggan tida sesuai dengan yang diterimanya atau dengan kata lain harapan tidak sama dengan kenyataan. 2.        Produk yang tidak baik dan tidak lengkap Kelengkapan produk yang ditawarkan kurang juga berpotensi membuat nasabah tidak menjadi pelanggan kita lagi. Artinya sekali berhenti dalam suatu perusahaan nasabah ingin kebutuhannya segera terpenuhi dengan tersedia produk atau jasa yang l...
Post a Comment
Read more